Tiket Aktif
42 tiket
-8vs bulan lalu
Waktu Respon (mnt)
18 mnt
-3vs bulan lalu
SLA Penuh
96%
+2vs bulan lalu
Proyek Prioritas
7
+1%vs bulan lalu
Permintaan Layanan & Tren Tiket
Pantau SLA dan waktu respon tim IT.
3 layanan dipantau
Helpdesk Layanan Akademik
SLA rata-rata 1h 20m • Penanggung jawab Tim Layanan IT
On Track
Portal Ortu & Siswa
SLA rata-rata 2h 05m • Penanggung jawab Tim Infrastruktur
Watchlist
Integrasi Keuangan
SLA rata-rata 1h 45m • Penanggung jawab Tim Integrasi
On Track
Stabilitas Infrastruktur
Rata-rata uptime layanan inti
99.95%
Deviasi 4.00% terhadap target
Data real-time 29 Jan
Proyek Transformasi
Proyek | Pemilik | Status | Penyelesaian |
|---|---|---|---|
| Platform Mobile Orangtua | Alia Dewi | On Schedule | 64% |
| Automasi Backup & Recovery | Ryan Kurnia | On Schedule | 72% |
| Transformasi Pembayaran | Nadia Farah | At Risk | 41% |
| Analitik Keamanan | Hendra S. | Delayed | 33% |
Insiden Utama
INC-IT-409
Portal Siswa • Tim Infrastruktur • Under Investigation
High
INC-IT-412
Network Asrama • Tim Infrastruktur • Escalated
Critical
INC-IT-417
Backup Harian • Tim Operasional • Monitoring
Medium